q02 – Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ
Cập nhật lần cuối: 01 tháng 01 năm 2026
Vui lòng đọc kỹ toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này trước khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng q02. Tài liệu này quy định các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý giữa q02 và người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ cá cược thể thao, live casino và các hình thức giải trí trực tuyến khác. Bằng việc tạo tài khoản, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được trình bày dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng nền tảng.
Chấp nhận điều khoản
Khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do q02 cung cấp, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này, cùng với Chính sách bảo mật và mọi quy định bổ sung có liên quan. Sự chấp nhận này có hiệu lực pháp lý như một hợp đồng điện tử hợp lệ theo quy định của pháp luật Việt Nam. q02 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, và phiên bản mới nhất sẽ luôn được công bố công khai trên trang web. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền dừng sử dụng và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình được mô tả trong tài liệu này.
q02 dành quyền từ chối hoặc chấm dứt quyền truy cập của bất kỳ cá nhân nào vi phạm điều khoản, sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp hoặc có hành vi gian lận được phát hiện qua hệ thống giám sát. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc chấp nhận và thực hiện điều khoản sẽ được giải quyết theo cơ chế nêu tại Điều 11 của tài liệu này.
Điều kiện sử dụng dịch vụ
Để sử dụng dịch vụ của q02, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây: (1) đủ 18 tuổi trở lên hoặc đáp ứng độ tuổi hợp pháp tối thiểu theo quy định pháp luật tại quốc gia/vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú; (2) không cư trú tại các quốc gia bị hạn chế hoặc trong danh sách đen của q02; (3) không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trong gia đình trực tiếp của nhân viên q02 và các công ty liên kết. Người dùng có nghĩa vụ tự đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại nơi họ sinh sống, và q02 không chịu trách nhiệm nếu người dùng vi phạm quy định pháp luật địa phương. Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng; mọi tài khoản trùng lặp sẽ bị phát hiện và xử lý theo chính sách tài khoản của q02.
q02 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) bao gồm chứng minh nhân dân, hộ chiếu hoặc các giấy tờ hợp lệ khác để đảm bảo tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền và bảo vệ người tiêu dùng. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản, đồng thời giữ lại số dư cho đến khi hoàn tất quá trình xác minh theo quy trình nội bộ.
Tạo tài khoản & bảo mật thông tin
Khi đăng ký tài khoản tại q02, bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật. Tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại phải là thông tin thật của bạn và khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến từ chối xử lý yêu cầu rút tiền hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư. Mật khẩu tài khoản phải được giữ bí mật tuyệt đối và không được chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của q02 vì chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình, bao gồm cả trường hợp bị truy cập trái phép do sơ suất bảo mật từ phía bạn.
q02 khuyến nghị người dùng bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có, thường xuyên thay đổi mật khẩu định kỳ và không đăng nhập từ các thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không an toàn. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ q02 để được hỗ trợ tạm khóa và khôi phục tài khoản theo quy trình bảo mật chuẩn.
Nghĩa vụ & trách nhiệm của người dùng
Người dùng có trách nhiệm sử dụng dịch vụ q02 một cách trung thực, hợp pháp và không can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng. Nghiêm cấm mọi hành vi gian lận, bao gồm nhưng không giới hạn ở: sử dụng phần mềm tự động (bot), khai thác lỗ hổng hệ thống, thao túng kết quả cược, lợi dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc rửa tiền qua các giao dịch cá cược. Bất kỳ hành vi nào bị phát hiện vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, hủy toàn bộ số tiền thưởng và lợi nhuận liên quan, đồng thời có thể bị báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền. Người dùng cũng không được phép chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản của mình cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào.
q02 duy trì hệ thống giám sát giao dịch và hành vi người dùng hoạt động liên tục 24/7 nhằm phát hiện các mẫu bất thường. Mọi hoạt động bị xác định là vi phạm chính sách sử dụng hợp lệ sẽ được ghi nhận và xử lý theo quy trình nội bộ với sự minh bạch tối đa trong thông báo đến người dùng liên quan.
Quy tắc sử dụng nền tảng
- Không đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, tục tĩu hoặc gây hại qua bất kỳ kênh liên lạc nào trong hệ thống q02.
- Không cố ý tấn công, phá hoại hoặc làm gián đoạn hệ thống máy chủ, cơ sở hạ tầng kỹ thuật của nền tảng.
- Không thu thập thông tin cá nhân của người dùng khác mà không có sự đồng ý rõ ràng.
- Không sử dụng tài khoản q02 cho bất kỳ mục đích thương mại nào ngoài việc giải trí cá nhân.
- Không giả mạo danh tính cán bộ, nhân viên hoặc đại diện của q02 trong bất kỳ tình huống nào.
Vi phạm bất kỳ quy tắc nào nêu trên có thể dẫn đến hậu quả pháp lý nghiêm trọng, bao gồm việc q02 hợp tác với cơ quan thực thi pháp luật để truy cứu trách nhiệm hình sự theo quy định hiện hành.
Thông tin thanh toán & giao dịch (VND)
Toàn bộ giao dịch tài chính trên nền tảng q02 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Người dùng có thể nạp tiền thông qua nhiều phương thức thanh toán được hỗ trợ, bao gồm chuyển khoản ngân hàng nội địa, ví điện tử phổ biến tại Việt Nam và các kênh thanh toán trực tuyến được chấp thuận. Mức nạp tối thiểu và tối đa cho mỗi giao dịch có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán và sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm thực hiện. q02 không chịu trách nhiệm về các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn. Mọi giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 30 phút tùy phương thức, trong khi yêu cầu rút tiền được xử lý từ 1 đến 5 ngày làm việc tùy theo mức độ xác minh tài khoản và phương thức đã chọn.
q02 áp dụng chính sách phòng chống rửa tiền (AML) nghiêm ngặt, do đó yêu cầu rút tiền phải được thực hiện về đúng phương thức nạp tiền ban đầu và đúng chủ tài khoản đã đăng ký. Trong trường hợp phát sinh nghi vấn về nguồn gốc tiền, q02 có quyền tạm giữ giao dịch và yêu cầu xác minh bổ sung trước khi giải ngân. Người dùng cam kết rằng tất cả tiền nạp vào tài khoản đều có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
Mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch phải được báo cáo cho bộ phận hỗ trợ q02 trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch xảy ra. Sau thời hạn này, q02 có thể không còn khả năng điều tra hoặc hoàn trả các khoản tiền liên quan đến giao dịch bị khiếu nại.
Giới hạn trách nhiệm
q02 cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến theo phương thức "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, q02 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả mất mát lợi nhuận kỳ vọng hoặc dữ liệu. q02 cũng không chịu trách nhiệm về các hành động hoặc nội dung của bên thứ ba có liên kết hoặc tích hợp với nền tảng. Trách nhiệm tổng thể của q02 đối với người dùng trong mọi tình huống không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi khiếu nại phát sinh.
Người dùng hoàn toàn ý thức được rằng cá cược mang tính rủi ro tài chính vốn có, và kết quả của mọi trò chơi hoặc sự kiện thể thao là không thể dự đoán chắc chắn. q02 không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với tổn thất tài chính mà người dùng phải chịu do kết quả cá cược không như kỳ vọng, và khuyến khích người dùng đặt ra giới hạn chi tiêu cá nhân rõ ràng trước khi tham gia.
Chính sách tài khoản – tạm khóa & đóng tài khoản
q02 có quyền tạm khóa tài khoản người dùng trong các trường hợp sau: nghi ngờ hoạt động gian lận hoặc bất thường, yêu cầu xác minh danh tính chưa hoàn thành, vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Trong thời gian tài khoản bị tạm khóa, người dùng không thể thực hiện các giao dịch nạp/rút tiền hay đặt cược, nhưng số dư hợp lệ sẽ được bảo toàn cho đến khi vụ việc được giải quyết. q02 sẽ thông báo cho người dùng về quyết định tạm khóa và lý do trong thời gian sớm nhất có thể, trừ khi việc thông báo có nguy cơ cản trở điều tra nội bộ.
Người dùng có quyền tự nguyện đóng tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, tất cả số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất xác minh, và mọi tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện wagering sẽ bị hủy. Tài khoản đã đóng không thể được khôi phục sau 90 ngày kể từ ngày đóng, và người dùng sẽ phải tạo tài khoản mới nếu muốn quay lại sử dụng dịch vụ.
Trong trường hợp tài khoản bị đóng vĩnh viễn do vi phạm điều khoản nghiêm trọng, q02 có quyền giữ lại toàn bộ số dư và từ chối mọi yêu cầu hoàn trả liên quan đến hoạt động gian lận đã được xác nhận qua điều tra nội bộ và có bằng chứng rõ ràng.
Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung, giao diện, thiết kế, logo, tên thương hiệu, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu, hình ảnh và các tài nguyên kỹ thuật số khác trên nền tảng q02 đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của q02 hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp. Người dùng không được sao chép, tái sử dụng, phân phối, sửa đổi hoặc tạo các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của nền tảng mà không có sự cho phép bằng văn bản rõ ràng từ q02. Mọi hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật bảo hộ sở hữu trí tuệ hiện hành tại Việt Nam và quốc tế. Người dùng chỉ được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng đối với các tính năng của nền tảng trong phạm vi mục đích giải trí cá nhân.
Tên miền, thương hiệu q02 và tất cả các nhãn hiệu liên quan đều được bảo hộ theo luật nhãn hiệu thương mại. Việc sử dụng trái phép tên thương hiệu hoặc logo q02 trong bất kỳ hoạt động thương mại nào mà không được ủy quyền sẽ bị coi là vi phạm pháp luật và có thể bị xử lý hình sự.
Liên kết bên thứ ba
Nền tảng q02 có thể chứa các liên kết đến trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba nhằm mục đích cung cấp thêm thông tin hoặc tích hợp tính năng bổ sung. q02 không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật, độ chính xác hay tính khả dụng của các trang web bên thứ ba đó. Việc bạn truy cập vào các liên kết bên ngoài hoàn toàn theo quyết định và rủi ro của cá nhân bạn, và bạn nên đọc kỹ điều khoản sử dụng của trang web đó trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào. q02 cũng không đảm bảo rằng các liên kết bênngoài đó luôn hoạt động ổn định hoặc không chứa nội dung độc hại, và người dùng tự chịu trách nhiệm về mọi hậu quả phát sinh từ việc tương tác với các trang web bên ngoài đó.
Trong trường hợp phát hiện liên kết dẫn đến nội dung vi phạm pháp luật hoặc gây hại cho người dùng, bạn có thể báo cáo với đội ngũ q02 để chúng tôi kịp thời xem xét và xử lý. q02 cam kết chỉ tích hợp hoặc giới thiệu các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ có uy tín, được kiểm duyệt kỹ càng nhằm bảo vệ lợi ích tốt nhất cho người dùng tại Việt Nam.
Thay đổi điều khoản
q02 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế toàn bộ hay một phần các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết nhằm phản ánh những thay đổi về pháp lý, kỹ thuật hoặc vận hành. Mỗi lần điều khoản được cập nhật, phiên bản mới sẽ được đăng tải trên trang này với ngày cập nhật mới nhất được ghi rõ ở đầu tài liệu. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, q02 sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nội bộ trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Tuy nhiên, một số thay đổi liên quan đến yêu cầu pháp lý khẩn cấp có thể có hiệu lực ngay lập tức mà không cần thông báo trước. Bạn có trách nhiệm kiểm tra trang này định kỳ để nắm bắt các thay đổi mới nhất, và việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản hiện hành.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào trong điều khoản cập nhật, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình được nêu tại Điều 7, trong đó số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi hoàn tất xác minh danh tính theo yêu cầu.
Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp
Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở Bộ luật Dân sự, Luật Thương mại điện tử và các quy định liên quan đến giao dịch trực tuyến. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và q02, hai bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản. Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người dùng đồng ý từ bỏ quyền tham gia vào bất kỳ vụ kiện tập thể nào liên quan đến dịch vụ của q02 và chấp nhận rằng mọi khiếu nại phải được xử lý trên cơ sở cá nhân.
Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án xác định là vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng. Toàn bộ tài liệu này cấu thành thỏa thuận hoàn chỉnh giữa người dùng và q02 liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết trước đó giữa hai bên.
Sẵn sàng trải nghiệm cùng q02?
Bằng cách đăng ký tài khoản, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ Điều khoản và Điều kiện của q02. Nếu còn thắc mắc, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi của bạn.